商业战疫旭辉：街区商业冲击较大 促线上线下交融

　　客流量急剧减少之下对商户的打击巨大，而疫情过后商业地产可能面对的空置率上升、租金下滑等问题更需要商场运营方提前应对，这是对商业地产运营能力的一次考验。新浪财经上市公司研究院连线国内大型商业地产运营方，推出“战疫之商业地产：积极应对 砥砺前行”专题策划，解读困境与应对之策，探索未来新出路。

　　企业简介：

　　旭辉集团2000年成立于上海，其控股股东旭辉控股（集团）2012年在香港主板整体上市，是一家以房地产开发为主营业务，定位于“美好生活服务商、城市综合运营商”的综合性大型企业集团。

　　2019年7月，旭辉集团成立商业地产管理总部，简称“旭辉商业”，负责统筹管理全集团商业项目的投资、设计、开发、招商和持有营运。旭辉商业践行为核心城市打造精品商业的战略。最近两年，旭辉先后牵手香港置地、恒基等港资企业，发布了旭辉广场、旭辉Mall、旭辉U天地三条产品线。

　　1、疫情之下客流大幅减少，对贵司旗下商业地产项目影响几何？对全年的流水预计造成多大的影响？

　　旭辉集团副总裁兼旭辉商业副总裁王寿庆：春节是传统的商业消费旺季，很多商家为了抢占春节消费市场，都提前调配好了包括人员、货品、物资等各类资源。但是，此次新冠肺炎疫情涉及全国各大省市，各地政府均已出台不同程度的城市管控措施，以“限制人口流动，提倡足不出户”为关键措施。因此，电影院等大型娱乐场所停业，海底捞、九毛九等大型餐饮主动歇业，部分餐饮商家的流水降至平常的3%-10%，影响不可谓不大。以往同期，春节的营业额一般能为餐饮企业贡献全年25%以上的利润。

　　2、目前旗下商场现在的营业情况如何？开业率如何？全面恢复营业是否有时间表？

　　王寿庆：旭辉商业旗下的在营商业项目，正严格遵守当地政策，并结合商户的实际情况，有序申请开业。但具体复工情况，还是要依据政府的复工批复和各商户规划而定。

　　3、在防疫方面，贵司旗下商场采取了哪些针对疫情期间的安排措施？

　　王寿庆：自各地区防控疫情一级响应启动以来，旭辉商业响应政府号召，各在营项目取消营销活动，缩短营业时间；同时，加强公区消毒，进行全员防疫知识培训，在全社会抗击疫情的特殊形式下，为防止疫情扩散付出努力，为社会民生安全护航。

　　以旭辉商业旗下位于上海浦东的旗舰项目LCM置汇旭辉广场为例，防疫期间，LCM营业时间调整为10：00-20：00。但同时，为保障民生生活，盒马菜市维持正常营业时间8：00-20：00，并确保各类物资充足，让消费者能购买到放心安全卫生的食品。和府捞面、星怡会等13家商户推出安心线上餐，让周边居民面对疫情也能在家享受到新鲜、安全的菜肴。

　　另一方面，商场对出入口进行严格门禁管控，每日对全体员工进行体温检测，确保无异常后才能上岗，同时所有员工均佩戴口罩工作。商场办公空间、卫生间、电梯间、电梯按钮、门把手及扶梯等公共区域增加消毒频次，每两小时进行一次全面消毒，每天定时、定点做好通风及空气流通。

　　4、公司是否有出台一些举措来与品牌方共渡难关，具体做了哪些方面的努力？

　　王寿庆：旭辉商业旗下三条产品线（旭辉广场、旭辉里及旭辉市集）在全国（上海、重庆、长沙）共有8个在营项目，以街区商业居多。

　　此次疫情带来的冲击，街区商业首当其冲，部分商户为个体经营小商户，损失有可能伤及元气，成为他们无法承受之殇。

　　正是考虑到街区商业的特点和商户的特殊性，旭辉商业积极加入减免租金的行列，以“与商户共同进退、守望相助”的决心，在1月25日至2月29日期间对全体商户实施租金减免政策，实实在在帮助租户共渡难关。

　　随着疫情发展，旭辉商业还将持续关注商户经营过程中面临的困难和影响，并给予支持与帮扶。

　　5、此次疫情是否会对公司的营运资金造成压力，对公司整个资金链条的影响有多大？

　　王寿庆：从整个旭辉集团的层面来说，公司今年来以较低利率先后完成两笔境外美元债的发行，并以合理成本获批银行信贷额度作为短期储备，前瞻性地为企业发展储备了粮草，暂时没有现金流的压力。

　　6、疫情过后，公司旗下商场是否会有一系列吸引、稳定客流等方面的补救措施？

　　王寿庆：就实体商业而言，由于春节需求的错位和返工时间的延迟，被疫情压抑的消费力或将于今年第二季度得以逐步释放，我在朋友圈看到有人说“疫情过后，要逛遍上海所有的商场”。因此，如何借势将3~4月的传统销售淡季“烧旺”，是摆在所有商业地产人眼前的课题。

　　本次疫情期间，许多商场都新上线了微信小程序线上购物平台，比如我们旗下的宝山旭辉U天地。另外还有许多商户通过“直播”带货。疫情过后，如何进一步促进线下线上交融、相互赋能，值得继续思考和尝试。

　　此外，在疫情得以控制之后，商场还将开展精彩纷呈的夜间经济、精心策划的营销活动、主题特色IP跨界联动、品牌结构升级调整、健康安全品质消费等内容，这一系列的措施也有望让阵痛之后的实体商业焕发新的活力。

　　最后，我们也期待着政府在未来可以针对性的给到相应的政策支持，如减税降费等，帮助商户渡过难关。

　　7、疫情发生之后，各行各业众志成城共同抗疫，公司相关的捐赠情况如何？

　　王寿庆：1月26日，旭辉集团宣布，通过旭辉慈善基金会捐赠2000万元，用于购买和调集医疗物资支援医护工作者。目前，旭辉已捐助医疗设备157台、医用手套224万双、护目镜1.3万副、N95口罩及面罩1.1万余件，防护服、手术拖鞋等物资若干。

　　8、这次突发的疫情危机对商业地产有何警示或启发，后期在运营方面会做哪些探索？

　　王寿庆：这场疫情如同一只黑天鹅，刚好发生在实体商业转型变革时期。虽然让实体商业面临了一场严峻的挑战，但也带给商业地产人更多思考。

　　第一，是保障安全购物环境，已成为新常态。本次疫情中，商场运营方对环境的安全卫生、人员的健康保障都付出诸多努力，也累积了一定经验。未来，不论是否存在疫情，安全舒适的购物环境都应该是常态。

　　第二，是拓宽线上商业消费场景，增强客户粘性。今年春节期间，短视频、手游、知识付费等线上消费均有了爆发式的增长，实体商业的线上消费场景是否也能分一杯羹？让消费者像习惯滴滴打车一样的习惯商场的专属APP有难度，但至少可以做到让更多的消费者了解、知晓并熟悉。

　　第三，是5G时代，通过智慧商业，让消费者与商场零距离接触。5G时代已经来临，购房者在家云看房，火神山和雷神山医院的建设过程都能网上直播，全国人民都可以在线监工，这就是科技发展和数据传输速度提升带来的好处。之前我们一直说，商业地产要抢占最后一公里，但未来，智慧商业可以让消费者与商场零距离。智能推送、智能搭配、线上衣橱、即时配送等，当我们把现有的一些手段及科技整合后会发现，线下的消费场景其实很多都可以线上化，5G技术为此提供了坚实的技术支持。当然，实体商业作为社交的载体，不可替代，但智慧商业突破了地理位置的限制，多了一种渠道，多了一种玩法，多了更多的入口和想象空间。

　　第四，是实体商业要为消费者提供不一样的消费体验。有人的地方就有消费需求，而体验消费需求最大，这是消费者成熟的一种表现。越来越多消费者对空间美感、消费便捷性、时尚度都有明确的需求，他们接触到更多优质的、符合自身审美的消费之后，对自身的需求也更明确。商业地产人要重新思考“我们需要什么样的体验”，如何通过“场景、服务、内容”等创新去引领消费体验，引领消费者，让实体商业真正成为美好生活的提案者。

　　第五，是精细管理节支增效，细节决定成败。开源节流，是商业地产永恒不变的要求。面对疫情，节流比开源更为重要。商业地产人必须要提升在营项目的管理能力，而不是简单粗暴的减少员工降低薪资，走向恶性循环，精细化管理才是王道。运营管理涉及到方方面面，无数个细项，是否都已经做到最优化，减能降耗是否还有提升空间？主动歇业店铺所在区域是否封闭管理？细节处见真章。

责任编辑：公司观察